广州如江智能科技有限公司

“请W003号到5号窗口”，近日，日照市人社局社会保险服务大厅启用了“叫号机”，市民办理社会保险业务可以按号办理业务了。

随着我市社会保险事业的发展和群众参保意识的提高，市区参保人数持续增加。日照市社会保险中心在进一步简化办事程序、优化办事流程的基础上，在服务大厅启用了如江科技的智能淮安排队机，并安排青年志愿者进行业务引导。

智能淮安排队机由电子取号机、显示屏和呼叫器组成，根据群众办事需求设置了信息更正、社1保转移接续、在职转退休等日常业务项目，办事群众在电子取号机上取号后即可在休息区座椅候叫号办理。窗口工作人员受理完一个业务后，按下呼叫键进行叫号，叫号系统即可通过语音呼叫及电子显示屏字幕提示办事群众到相应的窗口办理业务。需要不同窗口协同办理的业务，办事人员只需叫一次号，一次叫号、一次办好。

启用电子排队叫号方式受理业务后，提高了经办效率，实现有效分流，提升业务办理质量，让窗口服务更加规范和透明。

河南农村商业银行是农村金融的主力军和联系农民好的金融纽带，是我国金融体系的重要组成部分。河南省农村信用社成立于1951年，从小到大、从弱到强，已发展成为全省机构网点多、服务区域、存规模大的地方性金融机构。

现在人们的生活水平提升，人们的理财意识也越来越强，当然人们到银行办理现金业务的次数也越来越多。假如银行遇到业务办理的高峰期，整个大厅毕然会一片混乱，为了解决这个问题，河南农村商业银行启用了如江科技的银行淮安排队机

银行淮安排队机可以减少长期以来，人们在服务大厅里办理各项服务业务排队等候人数过多，前拥后挤的排队等候解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境，能够很好的解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，真正创造舒适、公平、友好的等候环境。

自从河南农村商业银行使用银行淮安排队机之后，有效地避免了人们到银行办理业务而造成时间上不必要的浪费，同时也了人们排队过程中有插队加塞的现象发生，更重要的是有了它，这个银行大厅呈现的是一派和谐有序的景象。

按机柜上的开关无法开机？

请检查电源线是否连接好，是否通电。机柜上的机柜电源是否打开。及机柜内部的开关电源线是否已经连接至电脑的开关处。开关电源线部分线路是否连接正常。

灰尘对触摸屏的使用是否有影响？

在智能排队机显示器可视区的灰尘不会对触摸屏有任何影响，但如果在触摸屏四周的反射条纹覆盖了太多的灰尘，触摸屏将逐渐失去触摸功能。这时，清洁掉触摸屏四周的灰尘即可恢复正常。

表面声波屏需要经常清洁吗?

这与触摸屏使用的环境有关,如果触摸屏是按正常方法安装,一般来讲，它只需要每一年作一次清洁。

如何对触摸屏进行清洁。？

用玻璃清洁剂喷在毛巾上，再用毛巾擦试智能排队机的玻璃表面。一般情况下，可直接用干毛巾擦去玻璃表面的灰尘。如果是触摸显示器，可用名片或硬纸透过显示器前罩与触摸屏的缝隙简单擦去灰尘。

高埔邮政的排队机可进行微信预约排号了，微信预约的优先级仅次于邮政的VIP卡，比普通排号快点，快来体验一下吧！

1、关注”微信公众号；

2、进入公众号后按“取号”

附近网点&预约，地理位置授权

4、按“预约取号”，输入相关信息后按

预约时间快必须是下一个小时，也就是说需要提前一个小时先微信预约

5、到高埔邮政的排队机进行微信取号，微信预约后输入预约的客户号码就可以取号了

高埔邮政将会大限度地利用自助设备逐步提升服务和效率，让全镇人民在高埔邮政就可以体验新科技成果，不断改善服务环境，为广大客户朋友提供更多优的服务。

这些年排队机经历过好多个版本，此版本为架构的变化。1、  2014年时使用c++ esl outbound. 2. golang esl outbound .3. golnag esl inbound 4. c语言mod_nwayacd. 在之前公共源的环境中安装的tgresql等，不论是centos/debian下一直都比较稳定，一直到之前使用了tgresql 12.x后，发生了翻车。

按以上排查过，但对tgresql代码还是没搞通，所以没解决tgresql12/libpq.so库里在centos 7.5 64位下正常的查询却由不是ssl连接却转到ssl中的read以及把PQexec在那里的问题。然后就换了个环境，然后注册了三个软电话，由nwayacd的排队机自动分配，将没有接通的会自动置闲，然后写了个脚本，由另一台系统自动呼，做压测。

排队机：4core 4G 128G硬盘

软件: centos 6 +fs 1.4.26 + nwayacd + tgresql 12.7

呼叫机: 4core 4g 128G硬盘

软件: debian 9 + fs 1.10.6

脚本如下：

通过以上的脚本，基本上是0.3秒一通，每通长通话时长10秒。

fs环境

tgresql环境

这台是一台之前用来做一体化智能语音的设备，配置不高，中间过程发生了硬盘满了，造成数据库宕机，但是排队机并没有挂，恢复数据库后，自动连接并使用。

nwayacd.conf.xml的配置如下：

由于是呼叫时开启了自动接听，呼叫通话设为10秒后自动挂机，所以测试的流程和实际应用中稍有差异，但是该走的流程都走遍了。

freeswitch的状态，运行第四天，按本文顶上的图中的环境来说，tgresql 12的libpq.so库在centos 7.5下是有问题。

    广州如江智能科技有限公司是一家集研发、制造、营销、服务于一体的高新技术企业。如江科技专注于智能排队叫号机、触摸查询机、农行排队叫号系统、自助填单机、多功能评价器、液晶广告机、智能客户评价系统等自助设备软硬件的研发生产。如江智能综合排队管理系统为用户提供排队、叫号、评价等前台服务以及业务管理、业务统计、满意度统计、员工考核等后台功能，以信息化手段解决大厅嘈杂、拥挤等现象，对于窗口服务部门提高服务效率、提升服务质量、提高客户满意度发挥非常重要作用。

如江排队叫号综合管理系统产品功能：

客户功能：

查询功能：查询办理流程、需要的资料

排队取票：在排队时，刷身分证登记，实现身份证互联网登记

时间预算：在号票或者显示屏上设置显示每位顾客前面等待的人数以及大约等待的时间

服务评价：客户可在评价器上对办理工作人员的服务进行评价

会员识别：通过读卡器读取客户相关信息后，自动识别客户类型

管理功能：

员工管理：工作开始前，输入员工代码进行登录操作；工作结束后，退出排队叫号系统

会员管理：按照营业机构自定的规则对普通用户和会员进行自动编组排队

号票打印：号票可打印单位名称、商标、业务类型、排队号码、排队时间、温馨提示，灵活设置输出长度

业务汇总：排队叫号系统提供业务分类对客户办理情况进行汇总功能

语音呼叫：提供人工语音呼叫和系统语音呼叫

远程监控：在局域网的环境下，可微电脑、PC进行远程监控

功能拓展：开放式的接口，强大的扩展功能

系统控制：系统可无线遥控，也可有线遥控

    如江排队叫号系统简约性高、兼容性强、功能强大，行销各个省市，广泛用于影院、酒店、车站、景点、政府机构、金融、医院、工商、税务、学校、交通等多个领域。

　　随着人们对生活服务的需求，许多营业厅都进行升级改造，安装淮安排队机。以前到营业厅、政务中心等场所办事都需要半天或一天的时间，大部分都处于排队状态，既浪费人力又浪费精力。新型的智慧营业厅都必备淮安排队机，系统能代替人工排队的操作，很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的拥挤、插队、混乱而发生争吵及排错队等现象。不仅免除客户或患者站立之苦，客户也不用担心失去在队列中的位置，为客户和员工提供良好的等候环境和工作环境。

为顾客提供了效率的服务

　　当您来到营业厅后，淮安排队机将及时把您安排到合适的窗口，如果您的前面已有顾客在办理业务，您可充分利用等待的时间来做其它的事，比如填写凭条或看书、看报，因为您无须顾虑自已是否可以顺利的办理业务，淮安排队机已为您安排好一切。为您创造了一个良好的等候环境、让您有愉快的等候心情、为您节省等候时间、保证您的资料的安全性。

让柜面人员能效率的安排工作

　　柜面人员可随时从桌面操作界面上得到顾客的信息，效率地安排工作。同时，由于服务是个人化单一服务，避免了顾客围着柜台吵杂的现象，服务的准确性及迅速性必大大提高。优化了工作环境、改善了工作情绪、提高了工作效率。

为管理人员提供效率的管理监督

　　管理人员无须每时每刻关注前台的工作，淮安排队机帮您记录24小时工作情况，需要时可随时调阅，并根据信息灵活有效地调配工作，提高工作人员的使用率，节省开支，增加效益，同时也树立了良好的公司形象。

     因疫情防控原因，服务大厅在9:00上班后才分批放人进入，我们8:30左右到门口时排队时，前面已经有部分人(20余人)在排队了，闲聊得知，大部分是来办理契税业务的。临近9:00，门外维持秩序的“工作人员”告知所有排队的群众，从本周开始，政务大厅不办理契税业务，统一到3公里外的某税务大厅办理。

     因提前得到消息，税务大厅每天办理200个业务。故今天又提前半小时到税务大厅排队，8:20左右赶到时，门前已有百余人。排队时，身前一位大姐说，这已经是她第三次来排队了，估计今天还是赶不上前100个号(9:00只发放上午的100个号，下午的号要下午上班才会发。)

     9:00上班后，又因网络故障(后来办理业务时，听工作人员说具体是“查询和打印不动产分割证明的终端”无法联网，该终端的功能是，通过刷取身份证查询办理人和家庭成员名下有几套房产，打印一张凭证供窗口业务人员根据不同性质的房屋收取不同税率)继续等待。

     直到近11：00我们终于被叫号进入大厅，打印不动产分割证明、填表签字后继续排队等待。大厅内共9个窗口，其中“1、6、9”三个窗口办理拆迁安置房业务，其余窗口办理商品房业务。

    “看得见”的问题有很多，比如大厅内“工序”平衡率低、业务标准化程度低、目视化程度低(专人解答重复性问题)、异常问题响应不及时(网络故障近一个半小时未恢复)...

     “看不见”的问题也很多，比如信息流断点(门外叫号的保安不清楚是商品房业务还是)、无价值作业(只需在窗口联网即可查询的不动产分割登记，需要专人查询)、业务流程断点(查询、填表、办理在技术上完全可以做到连续流)...