广州如江智能科技有限公司

政务服务中心大厅综合排队叫号系统，将“跑一次”的宗旨不断深化改革，大力优化服务环境。近来，各区政务中心新增排队叫号系统，所有办理窗口均设有LED或液晶显示屏，标识窗口编号及服务类别，群众只需要在咨询台排队机上取号后，根据语音提示到相应窗口办理业务即可预约排队机。

政务服务中心大厅综合排队叫号系统主要由排队机、综合屏、窗口屏、呼叫器、评价器组成。

排队机，放置在大厅的咨询台附近，群众根据办理的业务类别领取相应的票号，票号上包含排队序号、办理业务类别、前面排队人数等信息。

综合屏，取号之后，在大厅综合屏上会显示当前排队信息。

窗口屏，显示当前窗口信息，包含窗口编号、业务类别广州排队机，有些还包含当前办理用户排队序号。

呼叫器，即工作人员办理完上一位群众的服务之后，按呼叫器呼叫下一位，同时大厅综合屏和窗口屏显示下一位信息，语音同步呼叫，做到“一听二看广东排队机厂家，心中有数”，群众也不会错过呼叫信息。即使错过也能重呼或者回呼。

评价器，群众办完业务之后，工作人员让群众对此次服务进行评价，管理者则能及时对不满意服务进行调节。

排队叫号系统让服务环境得到大大的改善，优化大厅服务功能区域划分，同时增设自助服务区，简化群众办事流程，可以自助打印报告、自助填单，或者办事指南公告栏的公示等。

服务为本，客户至上，做好服务是银行生存的根本。在国内金融行业竞争日益加剧的大环境下，银行服务的要求变得越来越高。镇海农商银行秉承“简单、便捷、效率”的服务理念，为了进一步强化银行网点转型，引进如江排队系统，改善客户服务体验，提高网点运营效率，提升客户服务水平。是宁波市获准筹建的家农村商业银行，也是浙江省一家由农村信用合作联社直接改制的农村商业银行。

镇海农商银行网点上线的由排队机、窗口显示屏、窗口综合显示屏、挂壁广告机、叫号器、评价器及排队评价综合管理系统组成。“您好，请问您办理什么业务……”刚一进门，大堂经理就迎了上来，引导小编取号、进入等待区落座。当小编询问网点排队机的优点时，大堂经理说道“排队机可帮助客户排队，消除客户，节省客户等候时间，是解决问题的利器。”

在与等候区客户的交谈中，很多客户向小编反映“排队机取号后，等待叫号就可以轻松办理业务，特别方便”话语中，频频为我们的排队机点赞。

对于来银行办理业务的客户，在排队机上取票号，在等待区等待叫号。窗口显示屏和窗口综合显示屏显示及语音提示时，即可到柜台办理业务，并可在评价器上对服务柜员评分。所有服务评分均被排队评价综合管理系统统计，督促网点服务人员更好服务。

银行网点上线如江排队机系统，可识别、业务种类优先设置、强大的统计、监控功能可减少业务等待时间，提升服务效率。通过对排队大数据的统计，准确识别客户，挖掘出客户，为客户提供个性化金融产品，提升营销与服务水平,使得客户体验度得到不断提高。

“惠农兴商、融惠万家” 宁镇海农商银行引入如江排队系统，银行和客户实现双赢，客户服务体验显著提高；银行甄别客户情况，使营销产品业务有效开展，提升潜在盈利点，推动网点服务营销转型升级，为银行转型打下坚实基础。

银行智能排队叫号系统概述：

银行排队系统集成了排队取号、智能叫号、智能显示等多个部分，是利用现代网络通信技术和计算机信息管理技术来代替传统排队方式。智能排队叫号系统可以根据客户卡或读取二代S份证信息自动识别客户身份，办理人不仅可以在进门的时候在排队机上面取一张属于自己的号码。在等候区域安心等待，还会有专门的叫号服务，不用担心会错过业务的办理，也可以直接在银行大厅的综合显示屏上面查询到自己号码排序，通过屏幕展示叫号信息，实现智能排队叫号，科学配置网点柜面资源，减少客户等待时间。

企业使用排队叫号系统不仅能构建相当良好的工作环境，给予客户服务，提高企业自身形象，还能够通过完善的系统管理功能，统计出客户流量、服务状况、员工的工作情况等重要信息，为企业科学地管理各部门制定下一步的发展计划提供重要依据。如江科技智能排队叫号系统后续将不断推进“智能化”银行建设，为客户带来更方便快捷的服务体验。

微服务功能又称网上办事大厅主要分二大功能模块”微服务“、”微动态“支持线上取号、线上预约、排队等候情况、办事指南、窗口分布、中心动态、投诉建议等功能使政务服务效率和服务满意度大幅提升。

业务自由办理

微服作为一种新兴的软件架构，把每个业务应用程序集中微服务平台，提供自由便民的线上政务排队业务办理平台功能。

无缝深度融合

线上微服务支持与电子政务共享交换服务数据，对每一个数据项建立标准接口，对数据接口进行二次封装，提供规范化、标准化、统一化的发布、访问管理，以及推送用户数据、消息及排队队列等服务。

认证体系能力

线上微服务为了确保不同角色的账号操作安全，平台支持统一的数据账号验证机制与权限体系，提高数据接入的安全性。

主动为群众推送温馨短信，引导群众关注微信公众号，可接入大厅免费WiFi，使用微信全景导航功能，及时获取办事区域路线与位置。

前来办事群众可先通过微信公众号或小程序进行在线大厅窗口等候情况查询、预约取号，在线取号，无纸化取票、办事指南、实名认证、投拆与建议等功能，成功后通过微信发送无纸化出票电子票号信息以及所选择业务的排队等候信息。

大厅数据可视化显示：

支持排队数据与多方数据联动，实时、智能输出客观评估结果数据，以各样式如：以图表、圆饼图、柱状图等方式把群众关心窗口当前大厅满意度，业务平均等候时长，等候人数等展现出来，借助大数据，推进信息公开，促进网上办事实时受理、部门协同办理、反馈网上统一查询等服务功能。

多媒体信息发布管理系统基于TCP/IP传输协议，支持将视频、图片、文字、网页、实时视频流等内容进行制作发布，操作人员通过网页用户账号登录进行节目远程集中管理各种不同类型显示终端等，节目通过网络传输到各显控终端进行本地存储及信息实时播放。

信息发布主要应用于大厅公共区域如：电梯厅、公共走廊、大厅LED大屏、用于信息宣传视频展示，公告显示等形象传宣。

触摸取号机

1常用LED窗口显示屏（根据现场实际情况选配合适规格LED屏），用于显示当前窗口的叫号信息。

2液晶窗口显示屏，用于显示当前窗口的叫号、工作人员、办理业务、提示类文字等信息。

3LED窗口通屏。

4常用LED综合显示屏（根据现场实际情况选配合适规格LED屏），用于显示多个窗口的叫号信息。

叫号信息和多种颜色字体文字同时发布

叫号信息和宣传视频同时发布

5液晶综合显示屏，用于显示多个窗口的叫号信息。

6物理按键式叫号器

物理呼叫器共16个功能键，实现常规的呼叫、重呼、特呼、滞后、暂停、转移、查询、登录，可扩展其他功能。

7物理按键式简易评价器

全新外观设计，美观大方，可嵌入员工信息牌。

有“非常满意、满意、一般、不满意”四种按键评价方式，五显示。

自动生成报表，为管理者提升窗口服务质量提供详细信息。

可单独作评价系统使用。

8触摸液晶评价器

7-10寸数字液晶显示屏，高亮度，26万TFT真彩色，WVGA 16：9宽屏,800x480 分辨率,超宽可视角度,显示；电容式多点触摸屏支持全屏触摸，可显示文本、图像等宣传信息，色彩丰富，图像逼真，显示信息量大。ARM Cotex-A8/内存4GB/512MB缓存，内置高音质喇叭

税务局（地税局|国税局）等大厅为避免发生排错队、插队等情况和混乱、拥挤、嘈杂的现象，减少许多不必要的纠纷；营造平等、合理、有序的良好环境，给客户带来轻松愉快的心情； 尊重人性，保护客户隐私权利；客户可以充分利用等候时间做其他事，节约客户的时间，我们说一说大厅采用的叫号排队机。

1、主控设备

排号信息的控制管理由主控器完成，主控器完成排号请求的分类、存储并根据各服务窗口的工作状况分配客流，删除某些号票、查询显示、分类记录和分析各窗口的状态、服务数量、服务效率及顾客等候时间等资料。它还能对某些系统工作参数进行监控，当其到达预先设定的极限值时发出相应的报警信号。

2、号票打印机

本系统中排队的方式是以分类号票进行自动排号，系统可以设置一台或多台号票打印机（简称号票机），号票机能够由顾客选择其所需的服务类别，自动打印该顾客当天到达该服务机构的时间及顺序号。顾客在号票机上取得号票后即自动进入排号系统。同时号票上还有提示顾客等候的区域位置及预计等候的时间等信息。