广州如江智能科技有限公司

网点管理排队系统迁移到新一代后，依托“新一代”大数据工作平台，以到店客户触发商机渠道，助力网点对个人客户针对性营销大厅排队机，为网点开展各类场景营销提供有力的支持和保障。当前叫号机参数均由网点自行设置，不少网点就如何快速对其参数维护存在困惑，现在为您分享快速有效地维护叫号机参数一些技巧。

首先由网点负责人或营销主管进入员工渠道客户端的“网点营运”->“网点排队控管”->“网点排队参数维护”->“叫号参数设置”菜单，再进行相应的参数设置维护。

主要针对纳入排队系统的网点柜员进行新增、修改（输入柜员姓名、新一代号，选择柜员类型（默认普通柜员），选择高柜业务角色（默认无）、低柜业务角色（默认无），选择修改权限标志为营业网点。

上线后广州排队机，“VIP客户优先时间设置”的参数默认值，网点无需设置（全行统一为V1-30分钟、V2-20分钟、V3-10分钟、V4-5分钟、V5-0分钟；“超时规则”的默认值为超时30分钟，自动提高10分钟优先时间）。

主要维护哪一组柜台需要办理的业务类型，即设置SCA1、SCA2、SCA3等（可选配M1至M10）及优先时间设定。比如柜台号1为VIP窗口，对应的业务角色选SCA1，那么SCA1参数中M6-对公现金主队列优先时间（分钟）可设为1，M9-VIP客户主队列优先时间可设30，其它业务类型主队列优先时间值为空广东排队机厂家，选择修改权限标志为营业网点。

就是一一对应关系，通俗说对号入座。柜台号应选择柜台类型，勾选所有的服务客户等级，从周一至周日选择柜台的业务角色（如SCA1、SCA2、SCA3），选择修改权限标志为营业网点。

    广州如江智能科技有限公司自成立以来，致力于多媒体商显行业软硬件产品的研发、生产和销售，是智能化商显行业解决方案及产品的专业提供商。如江公司目前已经拥有智能排队系统、触摸查询系统、智能客户评价管理系统、分诊排队叫号系统、高清网络控制器、网络液晶一体机、互动触摸查询一体机、自助终端一体机、多媒体教学一体机等系列产品。

    如江公司位于广州市番禺区，是国家软件企业，高新企业，民营企业，广州市科技小巨人企业，公司拥有自有的知识产权。本着“排队如江，由我解决”的经营理念，如江科技立志成为智能排队机行业、高服务的产品及行业专业解决方案提供商。

如江智能排队叫号机政务大厅排队叫号系统的功能：

1. 取号功能

    在用户进入服务大厅后，根据自己的业务需要，通过触摸屏智能排队机领取票号；或者用户在服务大厅业务咨询台进行业务咨询后，咨询员可以为用户打印排队号票。号票是由排队服务器根据当前情况自动生成。

2. 叫号功能

    工作人员可以通过多功能呼叫器对客户进行叫号；系统可以设置单语或双语进行语音播放；以及通过LED显示屏和其它视频显示设备显示票号。

3. 管理功能

    实现窗口灵活安排，根据业务需要设置叫号规则；业务分类排队管理；鼠标、键盘、多功能呼叫器混合使用。可以按业务和窗口分类统计业务办理情况。

    目前，我们正在朝着为客户量身定制，行业深度应用的方向发展，如江排队机系列自助服务终端有其良好的发展前景，如江排队机系列自助服务终端将广泛应用于通讯、金融、政府、交通、分诊、工商、税务等行业。

由各进驻办事大厅的单位，根据自身的实际设置预约信息（包括预约的时间段，可预约数）。预约数为0，提示该天预约已满，预约数为，该天可预约个号。以此类推。当天不能预约当天的预约号。提供3小时可以取消预约号。如果恶意预约三次以上，列入黑名单，不再受理该用户的预约信息（需要验证SF证）。

预约排队工作流程

以下流程应该由政务服务中心做确认流程为准，预约过程中必须向用户请求的数据有以下必备信息：

◆预约部门与业务：即办事人员要前往什么部门办理何种业务。

◆机主号码或SF证号码：作为一个凭据，在前往现场进行应约排队时提供给系统校验您是否有预约记录，以便为您相应的预约记录，提前进行办理。

◆预约时间：提供该时间以便办事人员在该时间段可以优先办理，比如张三预约了明天9:30分工商局的证件照变更业务，张三可以在明天9:00分左右前来取号机上取得预约号码，排队系统将为其在对应业务（含）优先办理，如果在10：00分后在取号机上取得预约号码将必须等到9:30分取号的人全部办完才能办理，除非在无非预约办事人员才会被呼叫前往柜台办理。

预约成功后到现场办理流程

目前叫号排队机正在各个领域场合广泛使用，许多营业厅都出现接待群众量大、服务项目繁多，营业厅经常会出现排队拥挤的情况。营业厅采用排队叫号系统可以让人民群众省时、省心、省力，能很好的解决在营业厅客户遇到的各种插队、拥挤和混乱的现象，做到合理公正、井然有序，为前来办理业务的客户带来莫大的方便和愉悦。

营业大厅叫号排队机是由叫号系统、评价系统、预约系统、多媒体显示系统和查询系统组成，投入使用后，一方面，办事群众携带本人SF证件，根据叫号机提示选择相对应窗口的业务，然后到休息区等待办理。另一方面，窗口工作人员只需按下叫号键，叫号排队机即通过短信提示办事群众到相应窗口办理业务。营业厅办理业务的客户往往都已经拥有如机主号码。因此可在取号机上增加身份识别功能，取号者必须输入电话号码或机主号码，取号软件判断号码的正确性然后再打印排队票单，对于乱输或者多次重复输入的号码予以拒绝，这样有效避免了重复取号和乱取号的现象。

为规范窗口业务办理，提高岗位服务效能，近日，上高大队交通处理窗口正式启用如江科技的叫号排队机，解决了办事群众排队等候的难题，提升了窗口整体服务水平，受到了办事群众的好评。

由于交通处理窗口场地较小，每到业务办理高峰期，交通处理窗口常常人潮涌动，甚至有群众排队到门口的情况出现。启用叫号服务后，前来办理业务的群众只要通过取号机领取号码后，就可以在大厅坐下休息或者连接大队免费提供的无线wifi上网休闲，待叫到号码后再去窗口办理业务，不仅免去了长时间排队等候的枯燥无味，也有效解决了群众在办理业务过程中经常遇到的排队、拥挤和插队等问题，提高了群众办事效率。

叫号排队机为群众提供了一个舒适宽松的业务办理环境，体现了大队切实了解群众需求，为群众办实事、办好事的服务理念。市民对此表示：这项便民措施我们很满意，再也不会因为排队而烦躁，确实节省我们许多时间。

近日，南安市交管大队道路交通处理窗口的“实名制叫号排队机”正式投入使用，市民可以通过叫号机拿到属于自己的号码，坐在大厅的椅子候，告别过去站着排队的现象。

在道路交通处理窗口，市民只需在“叫号”窗口递上自己的二代身FEN证，并站在摄像头前拍照，随即便可领取号码票，号码票上清楚记录着排队号与排队人数。

而这个实名制叫号排队机，需要二代身FEN证进行实名叫号，还要本人过来处理，这就可以规避一些排队代叫号的现象发生。（该系统可以）节约时间，通过实名制叫号跟我们的笔录软件，跟自述材料的软件配套，大大的节省了排队处理的时间。

据了解，“实名制叫号排队机”的投入使用只是道路交通处理窗口便民措施的开始，下一步，该窗口还将增设免费复印、自助查询车型记分等举措，为市民提供更好的服务。今后还会做一个自助查询的系统，尽可能的让车主处理之前能够了解相关情况。