广州如江智能科技有限公司

在厅堂服务流程步骤细分过程中，除了加强大堂经理的业务引导之外，还要充分发挥如将科技武汉叫号排队机的作用，细化武汉叫号排队机的分区功能?。

在实际工作中，大部分银行网点已经使用如江科技的叫号系统进行业务分流，但在武汉叫号排队机的使用和分流情况看还是存在一定的问题，现有的现金、非现金的区分并不能减轻长时间排队等候的现象。

对武汉叫号排队机的业务进一步细分，同时将简单的存取款、补打等业务和复杂业务进行区别，分别叫号排队等候，在较大型的网点，通过细分让客户从排长队到“排小队”，这会大大减轻客户等待的焦躁情绪。

以减少排队客户数量为目标

假设某网点有20个人在排队，其中10人办理简单业务，平均每笔业务3分钟；另外10人办理复杂业务，每笔业务10分钟。

在只有一个柜台的情况下，处理完所有业务需要130分钟（3*10+10*10=130）。如果有十个柜台同时处理上述业务且各柜台处理速度相同，那么只要13分钟（130/10=13）。如果十个柜台全部先做简单业务，那么3分钟后，网点中只剩下10个办理复杂业务的客人，其余10位办理简单业务的客户已经离开，网点中有20位客户的状况仅维持了3分钟。

换言之，办理复杂业务的只等待了3分钟即可以开始获得服务。如果10个柜台全部先做复杂业务，那么办理简单业务的客人要等上10分钟，才可以获得服务。而且在这种情况下网点里有20位客户的状况维持了10分钟之久。

如果在上述两种情况之中找到一个相对均衡点，通过柜台设置和分别叫号，尽快处理简单业务，然后再腾出柜台来处理复杂业务，虽然处理完所有业务的时间没有变化（仍然需要13分钟），但客户的综合感受就会有所提升，网点排队现象也会有所缓解。

服务分流流程上优化了：武汉叫号排队机帮着引流，自助机、电子银行等分担着部分业务，各系列环节紧密衔接，排队队伍有序前进，这样大堂经理时间腾出来了，客户体验感也上升了，大堂经理对客户的维护，也就提上日程了！

武汉叫号排队机的原理

排队系统由武汉叫号排队机、连接器、操作键盘、显示屏、扬声器和应用软件等部分组成。显示屏、操作键盘等通过串行通讯线路与武汉叫号排队机的串口相连，当一个营业员要办理一笔新业务时，通过操作键盘，可以发出语音提示，引导排队靠前的顾客来该营业员的窗口办理业务。

武汉叫号排队机的背景

在服务大厅办理各项服务业务排队等候人数过多，秩序混乱、无序，也不方便客户办理各项业务。为改善企业服务质量、服务效率，解决长时间排队站立等候的现象，真正创造舒适、公平、友好的环境，武汉叫号排队机的产生则很好地解决客户在办理业务中所遇到的各项排队问题。排队系统能有效地代替客户进行排队，适用于各类窗口服务行业，

武汉叫号排队机已广泛应用于金融、医院、通讯、服务大厅、单位等服务窗口行业。一方面可以降低客户长时间站立排队的辛苦以及排错队插队的抱怨，提高窗口服务质量和企业形象，另一方面可以根据当前排队情况灵活调整业务分配，合理安排窗口服务，减少客户等待时间提高办事效率。同时根据业务形态的变化，支持对特殊对象(如军人、残疾人、老人)等优先服务。

2019年1月25日，省直资金管理中心与郑州市不动产中心在资金中心服务大厅举行了郑州市不动产中心便民服务点授牌仪式，郑州市不动产中心工作人员正式驻场办公。今后，在省直资金管理中心办理业务将实现实时办理，当场出证，首批办理职工纷纷表示 ：“现场办理不用预约，当场办结省时又方便，真快真好。”

2017年12月，省直正式推出叫号排队信息微信提醒服务，步，先在叫号排队机中选择所办业务，刷身份证取号并打印叫号小票。第二步，用微信扫描小票上的二维码。第三步，已关注“河南省直住房”微信公众号的用户会直接收到排队情况的即时提醒信息；未关注的用户扫码后会进入官微关注界面，关注后即会收到相关排队信息。

郑州住房管理中心也可通过网上预约办理。

提取、业务可申请网上预约的工作日为每月1-28日正常工作日。通过网上预约功能，可预约未来10个工作日内的提取、业务。每个工作日预约办理时间分为4个时段，分别为9:00至10:30，10:30至12:00，13:00至14:30，14:30至16:00。如遇假日办特别通知的节假日，预约可能会无效，请注意查询。

网上预约采取实名制，每个申请人一天只能预约一次，且该预约业务在未办理期间不得再次进行网上预约。每个申请人每年可进行三次办事大厅业务办理预约。预约成功后，需本人携带和其他业务所需资料在预约的时间段到预约的大厅办理业务。如预约的时间已过还未进行业务办理，则预约信息自动失效，需重新预约或在办事大厅排队办理。输入的个人信息需要与账户信息保持一致，如果账户还未登记信息，可先到郑州管理中心百花路营业厅三楼办理联名卡的绑定后再进行操作。

湖南省某市采用如江科技武汉叫号排队机，如江科技作为采购清单成员单位，致力于为客户提供售前售后安装调试的整个过程以及技术指导，公司成立于2008年，是一家从事商用显示设备研发设计、生产、销售为一体的高新技术企业。公司汇集了国内的研发技术精英，结合多年的市场经验，构筑了高水平的研发技术平台。公司拥有完全自主知识产权的产品，拥有多项技术，多个产品获得创新奖。

为进一步提升群众安全感和满意度，更好地为群众办事。从即日起，准格尔旗政务大厅交管大队窗口在大厅启用大屏幕排队叫号系统，提高办事效率。大屏幕排队叫号系统以排队叫号设备和窗口显示屏组成。办事群众在“准格尔旗政务信息服务港”公众号进行业务排队叫号之后，即可在休息区通过大屏幕排队叫号系统，了解自己办业务的窗口状态，业务办理过程一目了然。

行政服务大厅排队系统在一些窗口服务人员上应用的非常广泛。目前随着科技的提升已经评价企业用的也越来越广泛，主要是因为它连接非常的简便，不需要在窗口上布置更多的电线线路那么使用行政服务大厅排队系统有哪些好处呢?

特别重要的一点优势，就是能够接受顾客的综合评价通过顾客的综合评价能够让系统或者是公司了解到直观且真实的数据，为今后提供更优的服务，做好充分的准备。

一、系统自带评价功能

行政服务大厅排队系统可以设置评价的内容以及评价的次数，为了就是有恶意的评价去中商窗口的服务人员，在进行服务评价时，液晶屏幕上可以显示出人员的照片，工号以及各种内容在评价时也非常的方便快捷。

二、页面可以向群众推广宣传

在行政服务大厅排队系统液晶屏幕上可以滚动的宣传公司的各种业务，在不经意间就悄悄地将广告植入到了顾客的脑海中加深了他们的意向。如果有类似需要的业务，还可以迅速地办理，这是一种软性的广告植入方式，特别值得推荐。

三、对人员进行分流，快速解决杂乱无章

通过行政服务大厅排队系统的记录能够将人员进行分流，在特别忙碌的时候可以将不同业务的人员分流到正确的窗口，不会造成拥挤杂乱的现象，井然有序地进行工作安排。多功能的排队系统让杂乱的工作更简洁快速。