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2022-10-29 09:03:20

8月7日,记者从县局获悉,县综合服务大厅于近日启用叫号排队机,这是该局改善服务环境、提升工作质量、打造服务窗口的又一新举措。据了解,随着国家一系列惠民政策的实施,到综合服务大厅办理业务的群众不断增多,

8月7日排队机厂商,记者从县局获悉,县综合服务大厅于近日启用叫号排队机,这是该局改善服务环境、提升工作质量、打造服务窗口的又一新举措。

据了解,随着国家一系列惠民政策的实施,到综合服务大厅办理业务的群众不断增多,但部分群众不按先后顺序排队办理业务,造成窗口人员拥堵,大厅内秩序混乱。针对这一情况,县局以便民利民为出发点广州排队机,投入近5万元在服务大厅安装叫号排队机,以缓解群众在窗口前扎堆等候,办事环境吵闹的情况,让群众在享受公平、透明待遇的同时,切身感受到人性化服务的好处。

近年来,该局以争创省级服务窗口和州“基层百佳基层站所(窗口)”为目标,始终坚持“以人为本、服务”的工作理念,在不断完善服务大厅功能分区,进行科学合理的规划的基础上,加大硬件设施的投入力度广东排队机厂家,先后配置LED显示屏、候座椅、饮水机、叫号机等便民设施,为群众营造出环境优美、服务温馨的办事环境。同时,通过建立领导值班制度、定期查岗制度,开展“假如我是窗口前的你”活动,推行“无差别窗口”服务等方式,提高服务大厅工作人员的服务质量和工作效率,并安排专人进行业务引导,悉心指导群众完成办事流程,努力打造亲民、便民、和谐、的服务窗口。

政务服务大厅是的行政服务机构,由于接待群众量大、服务项目繁多,政务服务大厅经常会出现排队拥挤的情况,群众办事体验差。叫号排队机解决方案将成为改变这种状况的有力手段,它完全模拟了人群排队全过程,通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能,代替了人们站队的辛苦。另外,为方便公众办事,排队之前可以通过手机提前预约,排队之中可以通过手机掌控排队进度。把公众排队等待的烦恼变成一段自由掌控的休闲时光,使公众拥有了一份美好的心情。

1.通过预约、排队、服务、评价一体化的服务,优化窗口功能,提升服务质量;

2.将嘈杂不堪的政务大厅变得井然有序;

3.整体提高了办事效率,降低了运营成本;

4.提升了公众的服务体验,提高了公众对公共服务的满意度。

公众在办理业务之前,还可以通过以下渠道进行网上预约,预约时选择办事的部门、事项、办理的时间。预约数据可同步到排队管理系统,公众在实体大厅排队时将优先办理业务。

掌上办事大厅(APP)

掌上办事大厅(微信公众号)

网上办事大厅(网站)

公众进入实体大厅后,可以通过取号机领取预约票。

取号系统支持“普通取号”、“预约取号”、“VIP 取号”等方式;

系统支持通过刷二代身FEN证、组织机构代码卡等进行身份识别;

公众在排队等待的过程中,通过大厅等候区综合屏、语音提示了解排队的进度,如果暂时离开服务大厅,也可以通过手机 APP 或公众号,掌控排队的进度。

公众根据语音提示到窗口办理相关业务。

公众办理完相关业务后,可通过评价器、手机 APP、公众号等方式对服务进行评价

办事大厅排队叫号系统需要与政务系统做数据对接,数据对接的方式有多种方式:

公共服务平台开放数据库,提供数据库表、视图或存储过程,智慧大厅综合服务平台通过访问数据

公共服务平台开放数据服务接口,智慧大厅综合服务平台通过访问数据服务接口获取相关数据。

   经济的飞速发展、市场化进程的深入致使服务行业得到了长足的发展。现今服务行业竞争尤为激烈,优zhi的服务能够带给人们精神上的美好享受,与社会和谐、经营环境等诸多因素密不可分。近日,我们在走访中发现,叫号排队机被广大服务行业所青睐。

在叫号排队机未亮相之前,到窗口办理业务等候的人员总是站着排队、插队、拥挤、排错队等现象时有发生,有时甚至造成语言和肢体上的冲突。叫号排队机诞生之后这些现象就完全避免了。前来办理业务的人员只需在排队叫号机上点击要办理的业务,手持叫号机打印出来的排队号码纸便可在等候区安心等候就行,到时大厅中的叫号系统会提示顾客到相应的柜台进行业务办理。

据一位营业厅的负责人介绍说:“叫号排队机安装使用之后,改变了他们以往高峰期拥挤的现象,为顾客提供了一个舒适的办公环境,减少了顾客排队等候时间,提高了营业厅的办事效率和美好形象。”

叫号排队机与评价系统的联动还可让顾客对服务人员的服务进行当场评价,从而提高了服务人员的服务效率,改善了服务环境;更主要的是给等候业务办理的人员带来了良好的环境、愉悦的心情,甚至还可以合理安排自己的等候时间等。

广州如江智能科技的整套叫号排队机由后台设置管理程序、取号程序、叫号器程序(呼叫器)、统计查询程序、取号机、液晶窗口显示屏、液晶集中显示屏、评价器组成。

取号程序:

取号程序分为现场取号和预约取号两种业务组。

现场取号:

1.申请人到行政服务中心排队取号机选择现场取号。

2.申请人在排队机上选择办理业务的部门,再进一步选择业务类别。

3.排队机打印出排队号。排队票号单的信息包括:业务类别、排队号码、办理的窗口号、提示类文字等信息。

4.申请人拿排队号后到相关区域窗口前等待,窗口人员点击叫号按钮,系统自动播放相关叫号声音,并在窗口上方的 LED 屏上显示叫号信息,同时在大厅的电视机上也显示叫号信息。

注:可以刷居民证件,或手动输入居民证件号码和机号码进行排队取号。

预约取号:

1.申请人到行政服务中心排队取号机选择预约取号。

2.刷一下预约时登记的身份证即可打印出预约排队号

呼叫器程序:

呼叫

当有人等待办理业务时,点击[呼叫]按钮,虚拟呼叫器上会显示当前的排队号、等待人数等信息。

重呼

当业务办事人没听到或没看到叫号信息,窗口人员可点击[重呼]按钮,进行重新呼叫。

特呼

为了方便窗口人员办理紧急业务,窗口人员可使用[特呼]功能,优先呼叫一个排队号。

完成

业务办理完毕,弹出评价页面,申请人对业务办理行为进行评价。

过号

多次叫号后,申请人没前来办理,窗口人员对该排队号进行过号操作。

暂停/恢复

当窗口离开工作岗位后可设置为暂停服务状态。

当窗口人员回到窗口,选择恢复,窗口暂停状态转变为服务状态,评价器进入正常状态。

呼叫声音

用来播放叫号语音内容,管理员可以从后台对呼叫语音进行定义:选一种语言或同时选择两种语言,管理员可以定义在播放语音前是否加入前导音。

宜宾叙州区智慧政务项目是助力叙州区智慧政务建设智慧政务大厅"智能新装"上线,为民众提供传统排队办理业务带来的困扰且自助巡航办理业务的智慧综合大厅解决方案。配合排队系统,评价系统,自助填单系统,评价系统,信发系统等智慧综合大厅配套解决方案。

以建设全市智能政务服务厅为宗旨,开展业务流程再造,提速业务办理时限,真正实现了政务业务“一窗办理”、“一站办理”,为民众提供更加效率的政务服务质量。

公共信息发布系统是通过向各种类型的显示屏发送并显示内容的系统,具有任务生成与管理、日程管理、信息播放等功能。魅力无比、色彩丰富的映像能吸引更多的目光,及时地向人们传递相关信息,提高服务的质量。

排队系统亦称“排队服务系统”。由一个或多个并联、串联及混合相联的服务台组成、服务于多种需求不同的顾客或工作对象,并按给定排队规则确定服务顺序的服务系统。为减少长期以来,人们在政务服务中心大厅里办理业务过多,前拥后挤的排队等候,有时排队在一小时以上甚至更久,大大的不方便办理业务的顾客,为改善服务质量、树立良好形象,解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境,能够很好的解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象,真正创造舒适、公平、友好的等候环境,由此政务排队系统智能服务终端诞生。

自助填单系统在办理业务的时候,直接使用证件读取,则可找到需要办理的业务单据或单据模板,直接填写然后打印机打出,更快的节省了,办理业务的时间,不会出现看不懂,不懂怎么填,排队等等情况出现。

评价系统:评估业务办理人员服务,将好坏评价结果与评估奖惩挂钩,实行月度报告、季度评估、年度评估。对于对群众评价满意度低或被投诉的窗口和工作人员实行一票否决,取消其月度或年度评价树优资格;对于损害群众利益的,严肃问责追究责任。每月报告评估结果,提出线下评估结果;对群众评估结果进行评估结果,提出更好评估结果。

不知道大家有没有到政务服务大厅或者是其他性质的服务大厅里处理过业务,因为到大厅里办事的人员数量比较多,所以不可避免的需要等待。在等待的过程中,如果没有自助政务服务机提前进行取号或者是叫号的话,因为不知道具体哪些人是先来的哪些人是后来的,所以在处理起来会非常麻烦,甚至有时候会因此而产生矛盾。

提供定制服务

所以现在几乎所有的服务大厅都引进了自助政务服务机,在设置上,服务机可以根据企业客户的需求然后进行调整,不管是功能还是界面都可以提供定制服务。

自助取号办理

有了自助政务服务机以后,所有前来办理事务的人都需要使用证件或者是自己的机号码自助取号,然后按照自己排号的顺序来办理业务,这样就不用担心在办理的过程中会不会遇到各种各样的问题了。

提高工作效率

而且因为有了自助服务机以后,在办理业务时,所有的业务都能一对一办理结束,不仅能够提升业务办理的效率,在办理的过程中也能好好的维持秩序。否则如果服务大厅的现场秩序显得混乱,也会觉得整体的管理存在问题,这些都是影响服务大厅形象的关键所在。

而且有了服务大厅叫号系统以后,不管是工作效率还是秩序维护都可以达到好的状态,关键的是还能节省人力资源的浪费,不需要专门设置岗位来维持。

联系方式
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联系人

何小姐

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电话

020-82000385

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