多走网路少跑马路城西地税办税服务厅走入智能化新时代

2021-04-23 12:38:19

城西地税局办税服务厅借助科技优势,积极引进智能化办税设备,让纳税人体验办税身临其境更“有感”,通过引进智能排队叫号机、自助填单机、语音桌面一体机、触摸式多媒体查询机等电子设备,全方位立体式打造智能化办税服务厅,极大地方便了纳税人办理涉税业务。

自主填单服务终端大厅咨询台自助办税区为满足纳税人对办税服务厅现代化、智能化的需求。城西地税局办税服务厅借助科技优势,引进智能化办税设备,让纳税人体验办税身临其境更“有感”,通过引进

智能排队叫号机

、自助填单机、语音桌面一体机、触摸式多媒体查询机等电子设备,立体式打造智能化办税服务厅,方便了纳税人办理涉税业务。“在线排队”实现错时错峰的办税,减少纳税人办税等待时间,提升纳税人现场办税的效率。依托“城西地税”微信公众号,延伸开发并提供纳税人在线排队叫号系统软件,实现微信客户端、现场排队机叫号一体化管理新模式,纳税人可以随时随地通过微信客户端叫号排队,还可借助微信客户端,远程查看办税大厅窗口办税人员排队等候时间、流量等信息。“自助填单机”只需扫描二维码,纳税人所填表单信息即可填制在申报页面,既快捷又准确。自助填单机通过刷实名认证备案登记的证件或直接输入社会信用代码,实现对纳税基础数据的自动提取,未带出信息可使用外接输入设备(键盘、触摸)进行补充填写。另外,纳税人还可在办税厅以外有网络的地方进行页面登录填单,系统具备自动校验数据的合法、完整、有效性等功能,并支持现场对表单的打印取单。自助填单机的智能化体现在纳税人可足不出户,通过网页实现网上填单打印,或凭借网上表单填写完成后生成的二维码,到办税服务厅扫码取单。自助填单机降低了表单填写的难度,规范了表单填写的内容,更便于存档。“现场教学”真正实现了“进一家门,报两家税”。不断完善自助办税区功能,安装了八台语音桌面一体机,并将其中三台作为教学设备,实现现场同步教学,为纳税人答疑解惑。语音桌面一体机还提供了国税网上申报、地税网上申报、国地税联合网上办税服务厅快捷方式,减少纳税人网络搜索时间。“综合评价”有的放矢地加强前台人员管理,办税窗口每位办税人员配备了无线评价器,该设备与叫号机无线互联,使叫号与办税衔接更快捷顺畅。同时,通过该评价器,可以准确掌握每位办税员每天的业务量,有助于后续绩效管理的量化考核;另外,通过评价器,可以统计纳税人对每个办税窗口的满意度,有助于动态了解纳税人的办税心理需求。“办税更好”推出了“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的办税厅办税服务理念,使窗口人员的工作逐渐由日常申报向解决疑难问题转变,办税服务更加实用。“服务更优”通过不断提高自身业务素质,强化外部硬件设施,为纳税人提供更加准确、业务办理及涉税咨询辅导服务,充分响应税务总局“互联网 税务”的工作要求,努力实现纳税人办税“足不出户”、“如影随形”,使纳税服务工作更加智能化、便捷化,促进纳税人满意度逐年上升。面对经济发展进入新时代,城西地税人将继续把激情投入到税收工作中,迎难而上、砥砺前行,深入贯彻国务院“放管服”改革,落实省局“基层建设年”工作要求,不断探索开辟国地税合作新途径。立足本职工作,创新工作方法,充分利用现有办税设备,不断完善网上办税功能,形成可复制可推广的办税服务工作经验,争做全省纳税服务工作的领头羊。

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